{"id":5646,"date":"2024-10-11T15:00:19","date_gmt":"2024-10-11T13:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artes4.it\/?p=5646"},"modified":"2024-11-06T10:53:53","modified_gmt":"2024-11-06T09:53:53","slug":"jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Jiminy, un grillo parlante per la democratizzazione dell\u2019intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti"},"content":{"rendered":"

di Annapia Rinaldi<\/strong><\/a>, AI Specialist – Cubit \/ NetResults<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Il progetto Jiminy<\/strong> (nome ispirato dal \u201cGrillo Parlante\u201d del film Disney tratto dalla favola di Pinocchio) vuole rappresentare un passo in avanti verso la democratizzazione dell’intelligenza artificiale nell\u2019ambito dell\u2019assistenza verso i clienti, ponendosi come obiettivo quello di offrire alle piccole e medie imprese (PMI) uno strumento potente e accessibile. Il mercato dell’IA cresce in maniera impetuosa: nel 2023, in Italia, ha raggiunto un valore di 760 milioni di euro, segnando un +52% rispetto l\u2019anno precedente. Tuttavia, nonostante i significativi vantaggi che le PMI potrebbero trarre dallo sfruttamento delle potenzialit\u00e0 delle nuove tecnologie di Artificial Intelligence, queste restano notevolmente indietro rispetto i competitor pi\u00f9 grandi. Infatti, mentre il 61% delle grandi imprese ha gi\u00e0 avviato almeno un progetto di Intelligenza Artificiale, solo il 18% delle PMI ne fa uso: un divario che, senza l’adozione di soluzioni mirate, rischia di ampliarsi ulteriormente. Jiminy nasce proprio per colmare questo gap, offrendo alle PMI un sistema accessibile, di facile implementazione e in grado di automatizzare i processi di customer care in tempo reale, senza necessit\u00e0 di impiego di risorse tecniche interne.<\/p>\n

Kalliope Jiminy: real-time customer suggestions and support<\/span><\/h2>\n

Con Jiminy<\/strong>, si vuole sviluppare e sperimentare una nuova generazione di sistemi di comunicazione aziendale semantici in grado di erogare servizi EVA (Enterprise Virtual Assistant) alimentati dalle conoscenze estratte dalle comunicazioni telefoniche che quotidianamente avvengono in azienda, senza bisogno di un training esplicito. L\u2019addestramento avverrebbe in contemporanea con le normali attivit\u00e0 produttive, non onerando il personale di ulteriori compiti e sfruttando la mole di dati gi\u00e0 circolanti durante le telefonate fra Cliente e Azienda e fra operatori.<\/p>\n

\"Kalliope<\/p>\n

L\u2019innovativit\u00e0 del progetto risiede proprio nella capacit\u00e0 di questo EVA di creare autonomamente la propria Knowledge Base, bypassando la necessit\u00e0 degli enterprise virtual assistant attualmente sul mercato di dover disporre di una grande base di conoscenza e di risorse che ne effettuino l\u2019addestramento manuale specifico per poter funzionare. La funzione aziendale target di Jiminy \u00e8 quella del \u201cCustomer Care\u201d (CC). Tale funzione \u00e8 stata scelta perch\u00e9 trasversale alla quasi totalit\u00e0 delle aziende e, solitamente, caratterizzata da grossi problemi di scalabilit\u00e0 dovuti al grande stress che il personale, sottoposto a forti pressioni tipiche del settore, vive. Oltre che un EVA in grado di supportare gli operatori CC durante le normali attivit\u00e0 lavorative, con Jiminy ci si prefigge di realizzare un copilota in grado di facilitare anche la formazione di nuove risorse poich\u00e8 potr\u00e0 generare automaticamente telefonate di training, simulando conversazioni basate su interazioni passate, con cui i nuovi operatori potranno sperimentare e imparare a gestire situazioni versomili in un contesto di comfort e sicurezza.<\/p>\n

Il funzionamento di Jiminy<\/strong> si pu\u00f2 riassumere come segue:
\nquando un cliente chiama, viene accolto da un voicebot che effettua un primo triage del problema; le informazioni raccolte vengono utilizzate per creare automaticamente un ticket, che viene poi verificato da un operatore umano. Durante la chiamata, Jiminy ascolta e analizza la conversazione, fornendo suggerimenti in tempo reale all’operatore basandosi sulla sua conoscenza accumulata. In un secondo momento, questa stessa conoscenza viene riutilizzata per creare degli scenari simulati con cui i neo assunti possono \u201callenarsi\u201d.<\/p>\n

Il funzionamento di Jiminy si articola in diversi passaggi:<\/p>\n

    \n
  1. Ricezione delle chiamate: Un voicebot accoglie il cliente, raccoglie il codice cliente ed esegue una prima classificazione del problema. La chiamata viene instradata ad un operatore.<\/li>\n
  2. Creazione database di conoscenza<\/strong>: l\u2019EVA \u201cascolta\u201d lo scambio fra cliente e operatore e viene creato un db (secondo norme GDPR), con le suddette registrazioni;<\/li>\n
  3. Apertura del ticket: Le informazioni estrapolate dall\u2019interazione telefonica vengono rielaborate e utilizzate per generare automaticamente un ticket, che viene poi verificato da un operatore.<\/li>\n
  4. Assistenza in tempo reale: Durante la chiamata, Jiminy suggerisce soluzioni all\u2019operatore in tempo reale, tramite interfaccia conversazionale, utilizzando la conoscenza accumulata dalle precedenti interazioni.<\/li>\n
  5. Apprendimento continuo: Ogni chiamata viene registrata e analizzata semanticamente, contribuendo all\u2019arricchimento della base di conoscenza.<\/li>\n
  6. Formazione del personale: riutilizzo del knowhow aziendale per generare simulazioni di chiamate basate su casi reali, permettendo ai nuovi operatori di esercitarsi in un ambiente sicuro e controllato.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Funzionamento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    di Annapia Rinaldi, AI Specialist – Cubit \/ NetResults   Il progetto Jiminy (nome ispirato dal \u201cGrillo Parlante\u201d del film Disney tratto dalla favola di Pinocchio) vuole rappresentare un passo in avanti verso la democratizzazione dell’intelligenza artificiale nell\u2019ambito dell\u2019assistenza verso i clienti, ponendosi come obiettivo quello di offrire alle piccole e medie imprese (PMI) uno […]<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":5773,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[88],"tags":[],"anno_doc":[],"class_list":["post-5646","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\nJiminy, un grillo parlante per la democratizzazione dell\u2019intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti - Artes 4.0<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jiminy, un grillo parlante per la democratizzazione dell\u2019intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"di Annapia Rinaldi, AI Specialist – Cubit \/ NetResults   Il progetto Jiminy (nome ispirato dal \u201cGrillo Parlante\u201d del film Disney tratto dalla favola di Pinocchio) vuole rappresentare un passo in avanti verso la democratizzazione dell’intelligenza artificiale nell\u2019ambito dell\u2019assistenza verso i clienti, ponendosi come obiettivo quello di offrire alle piccole e medie imprese (PMI) uno […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Artes 4.0\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-11T13:00:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-06T09:53:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.artes4.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/k1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"642\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Annapia Rinaldi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Annapia Rinaldi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/\"},\"author\":{\"name\":\"Annapia Rinaldi\",\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/#\/schema\/person\/3bb907d82346a0d8c1c8c0007ebc5898\"},\"headline\":\"Jiminy, un grillo parlante per la democratizzazione dell\u2019intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti\",\"datePublished\":\"2024-10-11T13:00:19+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-06T09:53:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/\"},\"wordCount\":689,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.artes4.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/k1.png\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/\",\"url\":\"https:\/\/www.artes4.it\/en\/blog\/jiminy-un-grillo-parlante-per-la-democratizzazione-dellintelligenza-artificiale-nel-settore-del-servizio-clienti\/\",\"name\":\"Jiminy, un grillo parlante per la democratizzazione dell\u2019intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti - 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