Nata nel 2021 e con sede operativa a Milano, OpenMall srl, socio del Centro di Competenza ARTES 4.0, si propone come partner tecnologico per aziende e organizzazioni che vogliono innovare i loro processi, la customer-experience e la loro presenza digitale. Fondata da un team con competenze in intelligenza artificiale, sviluppo 3D/VR/AR e integrazione di sistemi, l’azienda ha depositato un brevetto internazionale (WIPO) che attesta la sua visione: unire agenti virtuali intelligenti e ambienti immersivi per generare nuove modalità di interazione tra brand, clienti e servizi.

I servizi e le soluzioni offerte

OpenMall è una combinazione di agenti AI conversazionali avanzati, ambienti immersivi 3D/VR e progetti customizzati, pensata per le aziende che non vogliono rimanere al passo ma definire il passo nell’era digitale. Con soluzioni che vanno dal rivoluzionare l’e-commerce al digitalizzare intelligentemente i processi, l’azienda milanese mostra come “vendere, formare, interagire” possano essere ripensati attraverso la tecnologia, generando valore reale per clienti, utenti e business. OpenMall sviluppa tre macro-linee di soluzioni:

AI Agents

Si tratta di assistenti virtuali evoluti - avatar iper-realistici, multicanale e multimodali - che integrano modelli di linguaggio (LLM), elaborazione di intenti (NLP/NLU) e logiche di processo per supportare customer care e customer service, vendite, HR e molto altro. Questi agenti interagiscono sul web, chat, telefono, app, persino in ambienti virtuali, alleggerendo il carico operativo e migliorando l’efficienza. Possono essere addestrati a compiere diversi compiti e attività diventando il collaboratore ideale per i propri dipendenti e l’estensione dell’azienda verso i clienti finali.

Esperienze Immersive & AI Commerce

La seconda area chiave è la combinazione di ambienti 3D/VR/AR/XR (motori Unity e Unreal, spatial computing) con agenti AI integrati, per trasformare fiere, uffici, industrie, musei, store in esperienze digitali coinvolgenti. Con la soluzione denominata AI Commerce e “Luxium” specifica per il mondo lusso/fashion, OpenMall offre un modo nuovo di vendere online. Qui il visitatore non cerca un prodotto tramite barra di ricerca, ma viene guidato da un agente AI che conosce il contesto, la storia del brand, le preferenze del cliente, e propone prodotti o ambienti immersivi per esplorarli.

Progetti Custom & Integrazioni

OpenMall supporta progetti su misura: analisi & listening, rapid prototyping, sviluppo iterativo, test e integrazione con sistemi aziendali (CRM, ERP, agenda appuntamenti, VoIP, WhatsApp). Questo rende possibile l’adozione dell’AI e degli ambienti immersivi anche in contesti complessi (aziende corporate, pubblica amministrazione, sanitario, formazione) con un approccio agile e scalabile. Inoltre, attraverso la sua proposta AI Visual, OpeMall porta l’intelligenza artificiale nel mondo del marketing e della comunicazione visuale e interattiva, diventando il partner ideale per le agenzie.

Progetti in corso e futuri sviluppi

Tra gli utilizzi attivi e in sviluppo di OpenMall si segnalano:

• l’avatar empatico e adattivo che rappresenta un’evoluzione nell’interazione uomo-macchina. Coniugando intelligenza artificiale, analisi multimodale e personalizzazione cognitiva, il progetto pone le basi per una nuova generazione di interfacce sensibili e umane, in grado di trasformare radicalmente il modo in cui persone e tecnologie comunicano;
• la creazione di Agent AI e Agentic AI con un alto grado di personalizzazione e verticalizzazione di modelli LLM, con lo studio di architetture hardware e software per esigenze on premise e/o miste ed evolute analisi dei dati e predittive;
• la realizzazione di showroom 3D interattivi con agenti virtuali avatar nel retail/lusso che assistono il cliente nella scelta prodotti e nell’esperienza try-on in store e on line;
• lo sviluppo dell’ecosistema AI Mall con store virtuali immersivi, community e spazi social-commerce: i brand possono accedere a visibilità, promozioni e utenti profilati all’interno di un centro commerciale digitale guidato da AI.

Ulteriori sviluppi futuri includono piattaforme AI evolute per la formazione e il role play, per il design, architettura e immobiliare, per il mondo fieristico e degli eventi, per le vendite e il marketing inbound e outbound, per la sicurezza e la robotica.

Perché scegliere OpenMall

La proposta di valore di OpenMall si articola in più benefici:

• Efficienza operativa: l’agente AI riduce tempi di attesa e attività ripetitive, permettendo al team umano di concentrarsi su compiti strategici.
• Esperienza utente differente: ambienti immersivi e agenti personalizzati offrono un’interazione più coinvolgente e memorabile rispetto al web tradizionale.
• Scalabilità e integrazione: i sistemi si collegano con API a CRM, ERP, database aziendali e sono multicanale e multilingue.
• Visibilità e innovazione: aderendo all’ecosistema di soluzioni AI, i brand ottengono una vetrina digitale innovativa e un partner al loro fianco per le evoluzioni future.